Politique de retour et de remboursement – Petverse
Chez Petverse, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Retours
Vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours après l'avoir reçu. Pour être éligible à un retour :
- L'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu
- L'article doit être dans son emballage d'origine
Remboursements
Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous informerons de son statut d'approbation. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter et nous vous aiderons dans le processus.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles usagés
- Produits d'hygiène ouverts
- Articles personnalisés ou sur mesure
Frais de retour
- Les clients sont responsables des frais de retour
- Si le retour est dû à notre erreur, nous couvrirons les frais d'expédition
Nous contacter
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter :
📧 support@petverse.club